全球仓售后服务政策
一、商品正品保障

全球仓上架之商品，承诺均为海外原装正品。
1.若消费者在全球仓购买商品，发现为假货或非原装正品，消费者提供相关部门资质证明后，可向全球仓提起赔付申请;
2.消费者须在包裹被签收后7个自然日内提出非正品赔付申请，超过时限的申请，全球叫各不予受理;
3.赔付申请经由全球仓售后部门审核，消费者应配合审核要求，完成寄回商品或证据提供流程，审核通过后，将退还消费者购买该商品时的交易金额。

二、发货时效保障

全球仓上架之商品，承诺货品均从海外直邮仓或国内保税仓发货，已完成一般贸易的商品从国内仓直接发货。

1.国内保税仓发货时效为，下单后3-7个工作日内收到包裹，偏远地区除外;
2.香港直邮发货时效为，下单后7-20个工作日内收到包裹，偏远地区除外;
3.一般贸易商品国内仓发货时效为，下单后巧个工作日内收到包裹，偏远地区除外;
4.其他海外直邮仓发货时效，根据当地海外运输情况而定;

如遇到节假日、不可抗力等特殊情况，发货时效将会延长。特殊情况包括但不限于以下情况:
(1)国家重大活动，交通限制;
(2)平台重大促销，如双十一等大型促销;
(3)不可抗力:海关、自然灾害、战争、政府禁令、罢工等;
      a.海关抽检或者海关问题，导致整批货物无法发出;

      b.保税区盘点;
      c.系统问题，如系统瘫痪，造成无法正常发货，已及时通知的情况;

(4)因买家自身原因造成保税商品发货延迟的情况:
      a.单个身份证当天下单超过5000元(包括在其他平台上下单)，安排延后发货的情况;
      b.身份证年度下单超过26000元，需要买家更换身份证重新提交的情况;
      c.身份证信息有误，如名字或身份证号码错误等。